Connected Learning Live ISO/IEC 20000-1:2018 Interpretação dos Requisitos (TPECS)

O BSI Connected Learning Live é um treinamento on-line ao vivo que combina tecnologias de desenvolvimento de habilidades principais com nossos instrutores especializados para oferecer uma experiência de aprendizagem interativa e envolvente para você, independentemente da localização. Esta é uma alternativa ideal para o ambiente típico de sala de aula para profissionais de qualidade que não têm orçamento ou tempo para viajar, ou apenas preferem a conveniência de frequentar uma aula sem ter que deixar seu próprio ambiente pessoal.

O curso baseado em competências “ISO 20000-1: 2018 Interpretação dos Requisitos” da BSI foi projetado para fornecer uma compreensão dos requisitos do ISO/IEC 20000-1:2018 para qualquer pessoa envolvida na definição, planejamento, auditoria, implementação ou gestão de um sistema de gerenciamento de serviços (SMS) com base no ISO/IEC 20000-1:2018.

A estrutura do curso incorpora apresentações e discussões interativas. Um instrutor experiente explica as cláusulas do ISO 20000-1:2018 em detalhes, fornecendo uma base para entender a abordagem do processo e inclui a auditoria dos requisitos do padrão. Os alunos aprendem participando de exercícios em grupo e discussões aprofundadas. Este curso abrange a Unidade de Competência TPECS Exemplar Global de TI - Sistemas de gerenciamento de serviços de informação cujos resultados são certificados pela Exemplar Global. Os participantes que concluírem com sucesso este curso recebem um Certificado de Realização para esta Unidade de Competência Global Exemplar.

Objetivos de aprendizagem

Você será capaz de:

• Descreva um SGS
• Explicar o papel de um SGS sua importância e benefícios
• Explique o contexto da ISO/IEC 20000-1 e o resultado pretendido
• Defina os principais conceitos e estrutura da ISO/IEC 20000-1
• Identificar os principais requisitos da ISO/IEC 20000-1
• Entenda como auditar os requisitos e identificar não conformidades
• Entenda como auditar os requisitos e identificar não conformidades

Materiais do curso

Os alunos receberão um BSI conectado aprendizagem ao vivo abrangente Manual do curso com materiais de referência.

Quem deve comparecer?

• Qualquer indivíduo que necessite de um conhecimento prático e compreensão do padrão ISO 20000-1
• Qualquer indivíduo que necessite de um conhecimento prático e compreensão do padrão ISO 20000-1
• Qualquer pessoa envolvida na definição, planejamento, auditoria, implementação ou gestão de um sistema de gestão de serviços (SGS) com base no ISO/IEC 20000-1:2018

Logística do curso

Os alunos podem se conectar à classe a partir de qualquer local acessível à Internet. O Chrome é o preferido.

Os alunos precisarão de uma webcam e um microfone.

Antes do curso, um e-mail com instruções sobre como acessar o Manual do Aluno on-line, que pode ser visualizado, baixado ou impresso, será enviado aos alunos.

Há cinco sessões de 3 horas, uma por dia. A última sessão incluirá um exame de 90 minutos. Instruções detalhadas do exame serão fornecidas.

Será fornecido um Certificado de Realização em unidades de competência para os alunos considerados competentes com base nos resultados do exame. Também serão fornecidas oportunidades de retome, e os certificados de atendimento são fornecidos àqueles que não passarem no exame.

*Os comprimentos da sessão podem variar dependendo da quantidade de discussão da classe.

Todos os tempos do curso mostrados são hora oriental.*****

Pré-requisitos

Uma revisão prévia do padrão ISO 20000-1:2018 e o conhecimento das práticas de serviço de TI são sugeridos para este curso.