Con el avance de la tecnología en muchos aspectos de nuestra vida diaria, cada vez es más común que se consuman servicios tecnológicos y que los usuarios finales de dichos servicios cada vez sean más exigentes en los tiempos de entrega, calidad de estos y acceso a los mismos; haciendo necesario contar con marcos de trabajo para la entrega de servicios de tecnología de información que cumplan de forma proactiva con dichas exigencias digitales, optimizando los costos y aumentando la productividad.