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Requerimientos ISO 20000-1:2011

Descripción del Curso 

En el curso de 2 días “Requisitos de ISO 20000-1:2011" impartido por BSI y basado en competencias, siguiendo el esquema de módulos TPECS de Exemplar Global y con evaluaciones certificadas por dicho organismo, se proporciona una comprensión general de los conceptos de la norma ISO 20000-1:2011 y de cómo brinda un marco de referencia para la adopción de un enfoque integrado de procesos y proporcione eficazmente servicios de tecnología de la información para satisfacer los requisitos de la empresa y del cliente. Un instructor con experiencia explica con detalle las cláusulas de ISO 20000-1:2011 lo que proporciona las bases para comprender el enfoque de procesos y se incluyen los requisitos de auditoría de la norma. Los estudiantes aprenderán al participar en los ejercicios de grupo y en discusiones detalladas.

Objetivos de aprendizaje

  • Comprender las definiciones, conceptos y directrices de la Gestión de Servicios de TI.
  • Entender el propósito de la serie ISO 20000
  • Comprender los requerimientos de la norma ISO 2o000-1:2011
  • Comprender la estructura del  Sistema de Gestión de Servicios de TI
  • Como evaluar requerimientos de conformidad

Materiales del curso:

Los estudiantes reciben manuales que abarcan todo el curso y materiales de referencia.

¿Quién debería asistir?

  • Cualquier persona que requiera un conocimiento laboral y comprensión de la norma ISO 20000-1
  • Profesionales en materia de Servicios de TI / consultores
  • Responsables de área de Servicios de TI
  • Representantes de dirección

Duración:

Dos días con un horario de 8:00 AM a 5: 30 PM.

Pre-requisitos:

Se sugiere que el participante tenga un conocimiento previo de las  norma ISO 20000-1:2011 y conocimientos de las prácticas de servicios de TI.

Logística del Curso:

Hay una evaluación en línea al término del segundo día de este curso; las instrucciones detalladas del examen se proveerán en el aula. Se emitirá un Certificado de Acreditación en la unidad de competencia IS cuando el examen se haya acreditado. En caso de no  acreditar el examen, se emitirá una constancia por participación y los estudiantes tendrán la oportunidad de retomar la prueba.