Descripción del curso 

 El curso de 2 días basado en competencias de "Requerimientos ISO 20000-1: 2018" de BSI está diseñado para proporcionar una comprensión de los requisitos de ISO / IEC 20000-1: 2018 para cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implementación o administración de un Sistema de gestión (SMS) basado en ISO / IEC 20000-1: 2018. 

La estructura del curso incorpora presentaciones y discusiones interactivas. Un instructor experimentado explica en detalle las cláusulas de la norma ISO 200001: 2018, proporciona una base para comprender el enfoque del proceso e incluye la auditoría de los requisitos de la norma. 

Los estudiantes aprenden participando en ejercicios grupales y discusiones en profundidad.  Este curso cubre Exemplar Global TPECS IT - Unidad de Competencia de Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información, cuyos resultados están certificados por Exemplar Global. Los asistentes que completen este curso con éxito reciben un Certificado de logro para esta Unidad de competencia global de Exemplar. 

Objetivos de aprendizaje

Describir un SMS 

Explicar el rol de un SMS y sus beneficios.

Explicar los antecedentes de ISO / IEC 20000-1 y su resultado previsto

Definir los conceptos clave y la estructura de ISO / IEC 20000-1

Identificar los principales requisitos de ISO / IEC 20000-1.

Comprender cómo auditar requisitos e identificar no conformidades

Reconocer el camino hacia la certificación

¿Quién debe asistir? 

Cualquier individuo que requiera un conocimiento práctico y comprensión de la norma ISO 20000-1.

Propietarios de procesos de servicios de TI

Cualquier persona involucrada en la definición, planificación, auditoría, implementación o administración de un sistema de gestión de servicios (SMS) basado en ISO / IEC 20000-1: 2018

Prerrequisitos

Se sugiere una revisión previa de la norma ISO 20000-1:2018 y el conocimiento de las prácticas de servicio de TI para este curso. 

Duración 

2 días

Logística del curso

Examen al día 2.