Objetivo del curso

Este curso de capacitación de un día tiene como objetivo inculcar el arte de manejar las quejas de los clientes y ayudar a desarrollar la lealtad de los clientes hacia su negocio. Identificar y resolver las quejas de los clientes utilizando las técnicas apropiadas puede convertir a su cliente en uno fiel y puede convertir la queja en una oportunidad de negocio.

Descripción del curso

Las habilidades de manejo de quejas de los clientes se encuentran entre los conjuntos de habilidades más valiosos para cualquier empleado que trate con clientes. La forma en que sus empleados tratan con los clientes o los clientes es un factor muy importante en su capacidad para mantener esas relaciones comerciales. El buen manejo de las quejas de los clientes se traduce directamente en su resultado final: los clientes satisfechos permanecerán y regresarán. Cuando se implementa un mecanismo de manejo de quejas adecuado y efectivo, mejorará positivamente su interacción con los clientes. Además, también tendrá un impacto positivo en la moral de sus empleados. Este curso de capacitación de un día tiene como objetivo inculcar el arte de manejar las quejas de los clientes y desarrollar la lealtad de los clientes hacia su negocio.

¿Cuáles son los beneficios?

Este curso le ayudará a:

•  Comprender el manejo de las quejas de los clientes: una habilidad ingeniosa
• Identificar los motivos de las quejas de los clientes
• Aprenda varias técnicas para manejar las quejas de los clientes
• Ejercer el autoempoderamiento para evitar las quejas de los clientes
• Comprender que las quejas de los clientes pueden convertirse en una oportunidad de negocio
• Identificar los posibles pasos para su plan de mejora empresarial
  

¿Qué aprenderá?

Adquirirá los conocimientos para:

• Explicar la psicología de un cliente que se queja
• Reconocer la importancia de recuperar la confianza del cliente después de una queja
• Explicar los requisitos, políticas y procedimientos para tratar una queja
  

Adquirirá las habilidades para:

• Identificar una queja de un cliente rápidamente
• Aplicar las mejores técnicas para el manejo y prevención de quejas
• Convertir una queja en una oportunidad de negocio
  

Logística del curso

Si su entrenamiento es un curso virtual:

• Los estudiantes deben conectarse a la clase desde cualquier lugar accesible a Internet.
• Se REQUIERE cámara web y micrófono.
• TODOS los horarios de los cursos públicos que se muestran son HORARIOS con hora local Ciudad de México.
• Las sesiones tienen una duración de tres horas por la mañana y tres horas por la tarde.

Si su entrenamiento es un curso presencial:

• Se le invita a traer una computadora portátil a la clase para consultar su documentación.
• Traiga una identificación con foto, como una licencia de conducir, pasaporte o credencial de trabajo para fines de verificación.
• La duración de las sesiones puede variar dependiendo de la cantidad de discusión en clase.
• No olvide seguir las medidas sanitarias del lugar.

Mejora continua y resiliencia organizacional 

Este es uno de un conjunto de cursos de capacitación diseñados para respaldar el impulso de su organización para la mejora continua. Es posible que ya esté certificado para uno o más estándares de sistemas de gestión y también puede estar interesado en desarrollar la resiliencia de su organización.